• FAQS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

    vivi&Co. se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas desde la realización del mismo (Madrid). Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h para envíos estándar, y de 24h para envío express. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correo Postal, por lo que el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana.

    Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 2 a los 5 días hábiles desde la expedición del pedido. Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Los pedidos que hayan sido expedidos NO podrán cancelarse. 
    Si quieres cancelar tu pedido antes de que haya sido expedido, envíanos un email a hello@shopviviandco.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.
  • Envíos y Entregas

    Nos encargamos que cada pedido salga de nuestras oficinas en un plazo de 24h desde la recepción de este. De lo contrario te enviaremos un e-mail.

    Enviamos a cualquier parte del mundo.
    Las entregas se realizarán desde Madrid (España) a través de la compañía Envialia. Los costes de envío varían en función de lugar de entrega para las distintas zonas y son calculados automáticamente.
    En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
    Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
    Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. El mensajero se pondrá en contacto contigo telefónicamente para avisarte sobre el plazo de entrega. En caso de ausencia, también se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.
    Es posible que durante periodo promocionales los gastos de envío sean gratuitos, lo indicaremos de forma clara en nuestra tienda online así como otras promociones. Suscríbete a nuestra Newsletter para disfrutar de estas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.



  • Costes de envíos

    España (Península), Portugal & Andorra 

    Envío Standard:
    • Compras superiores a 50€ - ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 50€ - 3.95€
    • Plazo de entrega - Hasta 72 horas laborables desde el envío

    Envío Express:
    5.95€
    • Plazo de entrega:  Antes de las 19:00h del día laborable siguiente al pedido.

    Baleares

    Envío Standard:
    • Compras superiores a 50€ - ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 50€ - 8.95€
    • Plazo de entrega - Hasta 4 días laborables desde el envío

    Envío Express:
    10.95€
    • Plazo de entrega:  Antes de las 19:00h del día laborable siguiente al pedido.

    Canarias, Ceuta & Melilla
    • Los envíos a Canarias se realizan mediante mensajero. Dichos envíos tienen un coste fijo de 36,70€ e incluyen los portes y el DUA de exportación correspondiente (23€ fijos por envío). Es importante tener en cuenta que dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador en cualquier caso.
    Unión Europea 
    • Compras superiores a 70€ - ENVÍO GRATIS
    • Compras inferiores a 70€ - 8.95€
    • Plazo de entrega - Entre 3 y 7 días laborables

    Resto del mundo
    • Compras superiores a 150€ - Gratis 
    • Compras inferiores a 150€ - 18.95€  
    • Plazo de entrega - Entre 7 y 10 días laborables
    En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. vivi&Co. se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente

    • Los sábados y domingo no se realizan entregas
  • ¿ENVIÁIS A TODO EL MUNDO?

    vivi&Co. envía a todo el mundo. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, vivi&Co. se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío. 

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